क्या AI मेरे ग्राहकों के डेटा के लिए सुरक्षित है?
ग्राहकों के सामने चैटबॉट रखने से पहले पूछने लायक सवाल, और वे जवाब जो आपको सुनने चाहिए।
Aivares टीम द्वारा7 मिनट में पढ़ें
आपकी चिंता जायज़ है। ग्राहक किसी बिज़नेस से चैट करते समय अपना नाम, फ़ोन नंबर और कभी-कभी निजी जानकारी भी बताते हैं। आप जानना चाहते हैं कि यह जानकारी सुरक्षित हाथों में है या नहीं।
अच्छी बात यह है कि ध्यान से बनाया गया असिस्टेंट आज के कई बिज़नेस के तरीक़ों से ज़्यादा सुरक्षित हो सकता है: स्टाफ़ के फ़ोन में बिखरी चैट, फ़ोन की गैलरी में पड़ी फ़ॉर्म की फ़ोटो, और बड़े WhatsApp ग्रुप में शेयर हुई ग्राहकों की जानकारी।
असिस्टेंट को भेजे गए मैसेज के साथ क्या होता है
सीधे शब्दों में, तीन चीज़ें होती हैं। मैसेज असिस्टेंट तक पहुँचता है। असिस्टेंट आपकी मंज़ूर की हुई जानकारी देखता है, जैसे समय, सेवाएँ और आम सवालों के जवाब। फिर वह जवाब देता है।
असिस्टेंट को अपनी तरफ़ से बातें गढ़नी नहीं चाहिए। वह आपकी मंज़ूर की हुई जानकारी से काम करता है, और जब सवाल उसके बाहर का हो, तो सही तरीक़ा यही है कि चैट आपकी टीम को सौंप दे।
चैट सेव भी होती है, ताकि आपकी टीम उसे बाद में पढ़ सके और ज़रूरत पड़ने पर खुद संभाल सके। यह काम की बात है, पर इसीलिए दो चीज़ें बहुत मायने रखती हैं: चैट कहाँ सेव होती है, और उसे कौन देख सकता है। अच्छा प्रोवाइडर ये दोनों बातें बिना झिझक बता देगा। अगर जवाब गोल-मोल हो, तो इसे चेतावनी समझिए।
प्रोवाइडर चुनने से पहले पूछने के 5 सवाल
- चैट कहाँ सेव होती हैं, और उन्हें कौन देख सकता है? आपको सुनना चाहिए कि वे सुरक्षित सिस्टम में रहती हैं, और सिर्फ़ आप और आपके बताए लोग ही उन्हें खोल सकते हैं।
- क्या मेरे ग्राहकों का डेटा किसी और के AI को सिखाने में इस्तेमाल होता है? आप जो जवाब चाहते हैं वह "नहीं" है। आपके ग्राहकों की चैट किसी दूसरे बिज़नेस के असिस्टेंट के काम नहीं आनी चाहिए।
- चैट कितने समय तक रखी जाती हैं, और क्या आप उन्हें डिलीट कर सकते हैं? अच्छे प्रोवाइडर के पास इसका साफ़ जवाब होता है कि चैट कितने समय रखी जाती हैं, और कहने पर वह उन्हें डिलीट कर सकता है।
- जिस सवाल का जवाब असिस्टेंट को नहीं पता, उसका वह क्या करता है? उसे साफ़ बताना चाहिए और चैट किसी इंसान को सौंप देनी चाहिए। उसे कभी अंदाज़ा नहीं लगाना चाहिए।
- अगर मैं सेवा लेना बंद कर दूँ तो मेरे डेटा का क्या होता है? आपको अपना डेटा वापस मिलना चाहिए और बाक़ी डिलीट हो जाना चाहिए।
भारत का डेटा सुरक्षा कानून, संक्षेप में
भारत में इसके लिए कानून है: डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन एक्ट, 2023। मोटे तौर पर, यह उन बिज़नेस से जो लोगों का निजी डेटा संभालते हैं, ये उम्मीद करता है:
- सहमति लें, और डेटा सिर्फ़ किसी साफ़ मक़सद के लिए इस्तेमाल करें
- डेटा को सुरक्षित रखें
- ज़रूरत न रहने पर उसे डिलीट करें
- लोगों को अपना डेटा देखने, ठीक करने या डिलीट करवाने दें
आप कोई भी टूल इस्तेमाल करें, ये बातें याद रखना काम आता है। यह भरोसे की बात भी है: जब कोई बिज़नेस साफ़ बताता है कि वह ग्राहकों की जानकारी का क्या करता है, तो ग्राहक उस पर ज़्यादा भरोसा करते हैं।
डेटा सुरक्षित रखने की सरल आदतें
अच्छे टूल मदद करते हैं, पर अच्छी आदतें भी उतनी ही ज़रूरी हैं। ये तब भी काम आती हैं जब आप असिस्टेंट, साझा फ़ोन या काग़ज़ का रजिस्टर इस्तेमाल करते हों।
- सिर्फ़ वही माँगें जो ज़रूरी हो। अक्सर नाम और फ़ोन नंबर काफ़ी होते हैं।
- चैट में कभी कार्ड नंबर, आधार या पासवर्ड न माँगें।
- मेडिकल, पैसों और शिकायत के सवाल किसी इंसान को सौंप दें।
- स्टाफ़ को सिर्फ़ उतनी ही पहुँच दें जितनी उनके काम के लिए चाहिए।
- पुरानी चैट हमेशा रखने के बजाय तय समय पर डिलीट करें।
Aivares में हम इसे कैसे संभालते हैं
असिस्टेंट बनाते समय हम कुछ सीधे नियम मानते हैं:
- वह सिर्फ़ आपकी मंज़ूर की हुई जानकारी से जवाब देता है।
- वह कभी क़ीमतें या वादे अपनी तरफ़ से नहीं गढ़ता।
- ज़रूरत पड़ने पर वह चैट किसी इंसान को सौंप देता है।
- ग्राहकों के देखने से पहले आप उसे मंज़ूर करते हैं।
इसके अलावा, हर असिस्टेंट को सिर्फ़ उतनी ही पहुँच दी जाती है जितनी उसे चाहिए, इससे ज़्यादा नहीं।
ज़्यादा जानकारी हमारे AI चैटबॉट और एजेंट पेज पर पढ़ सकते हैं।