क्या आपका क्लिनिक रात 9 बजे के बाद मरीज़ खो रहा है? WhatsApp असिस्टेंट कैसे मदद करता है
रात की पूछताछ अक्सर सुबह तक इंतज़ार करती है। जानिए कि असिस्टेंट किसी भी समय कैसे जवाब देकर बुकिंग करता है, और कहाँ इंसान की ज़रूरत फिर भी रहती है।
Aivares टीम द्वारा6 मिनट में पढ़ें
रात के मैसेज क्यों मायने रखते हैं
सोचिए, लोग डॉक्टर के पास जाने की योजना असल में कब बनाते हैं। काम के बाद, खाने के बाद, जब बच्चे सो चुके होते हैं। तभी वे WhatsApp खोलकर आस-पास के दो-तीन क्लिनिक को मैसेज करते हैं।
जो क्लिनिक सबसे पहले जवाब देता है, बुकिंग अक्सर उसी को मिलती है। अगर आपका रिसेप्शन वह मैसेज अगली सुबह 9:30 बजे देखता है, तो हो सकता है मरीज़ पहले ही कहीं और बुक कर चुका हो, और आपको पता भी न चले कि उसने पूछा था।
नमस्ते, क्या कल के लिए चेक-अप बुक हो सकता है? मेरे बेटे को 3 दिन से खाँसी है।रात 11:52
यह सुनकर दुख हुआ। डॉ. मेहता कल 10:30 या 12:00 बजे खाली हैं। कौन-सा समय ठीक रहेगा? अगर उसे साँस लेने में तकलीफ़ हो, तो तुरंत 112 पर कॉल करें।रात 11:52
10:30 ठीक हैरात 11:53
कल सुबह 10:30 बजे के लिए बुक हो गया। हम सुबह 8 बजे रिमाइंडर भेजेंगे।रात 11:53
WhatsApp असिस्टेंट असल में क्या करता है
असिस्टेंट एक छोटा-सा प्रोग्राम है जो आपके क्लिनिक के WhatsApp नंबर से जुड़ा होता है। उसमें आपकी अपनी जानकारी डाली जाती है: डॉक्टर, समय, सेवाएँ, पता और वे सवाल जो मरीज़ सबसे ज़्यादा पूछते हैं। वह यह कर सकता है:
- समय, आपकी बताई हुई फ़ीस, पता और पार्किंग के बारे में सवालों के जवाब देना
- खाली स्लॉट बताना और अपॉइंटमेंट आपके कैलेंडर में बुक करना
- विज़िट से पहले रिमाइंडर भेजना, ताकि कम मरीज़ भूलें
- अंग्रेज़ी, हिंदी या दोनों मिलाकर जवाब देना
उसे कभी क्या नहीं करना चाहिए
क्लिनिक का असिस्टेंट बुकिंग और आम सवाल संभालता है। वह डॉक्टर नहीं है। अच्छी तरह बनाया गया असिस्टेंट ऐसे सेट किया जाता है कि वह:
- कभी मेडिकल सलाह न दे और न दवाइयाँ सुझाए
- कुछ भी ज़रूरी लगे तो मरीज़ को इमरजेंसी मदद की ओर भेजे
- जो भी बात साफ़ न हो, पूरी चैट के साथ आपकी टीम को सौंप दे
इसे शुरू करने में क्या लगता है
आपको नया सॉफ़्टवेयर या टेक्निकल स्टाफ़ नहीं चाहिए। शुरू करने में आम तौर पर एक छोटी कॉल होती है कि आज मरीज़ आप तक कैसे पहुँचते हैं, आपके आम सवालों और जवाबों की एक सूची, और आपके अपॉइंटमेंट कैलेंडर की पहुँच। फिर किसी मरीज़ के देखने से पहले आप खुद इसे टेस्ट करते हैं।
क्या यह आपके क्लिनिक के लिए सही है?
इस पर सोचना ठीक रहेगा अगर आपकी टीम को अक्सर सुबह बिना जवाब वाले मैसेज मिलते हैं, अगर फ़ोन बार-बार उन्हीं सवालों के लिए बजता रहता है, या अगर मरीज़ों का न आना एक समस्या है। अगर आपके ज़्यादातर मरीज़ अब भी बिना बुकिंग के सीधे आ जाते हैं, तो पहले एक सादी वेबसाइट और ऑनलाइन बुकिंग से शुरू कीजिए।
पक्का नहीं है? हमारा मुफ़्त बिज़नेस एनालाइज़र आपको मोटा अंदाज़ा देता है कि AI आपके क्लिनिक की कहाँ मदद कर सकता है।